Reklamacje i zwroty

Jak złożyć zwrot? (odstąpienie od umowy w 14 dniach)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Sposób 1: online (najszybszy):
Zaloguj się na swoje konto → przejdź do sekcji Moje konto → Zamówienia → wybierz zamówienie → kliknij przycisk „Odstąp od umowy”. Po kliknięciu automatycznie otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie oświadczenia wraz z datą i godziną jego złożenia.

Sposób 2: e-mail lub pismo:
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: biuro@szokshop.pl lub pocztą na adres: SZOK SHOP Katarzyna Dobiszewska, Al. Jerozolimskie 11/19 lokal 2, 00-508 Warszawa. Do dyspozycji masz wzór oświadczenia w formacie PDF lub Word.

Co dalej po złożeniu oświadczenia?
Towar odeślij bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres:

SZOK SHOP Katarzyna Dobiszewska Al. Jerozolimskie 11/19 lokal 2 00-508 Warszawa

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Orientacyjne koszty zwrotu znajdziesz w zakładce „Czas i koszty dostawy”.

Zwrot pieniędzy:
Środki zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu towaru, tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że wyrazisz zgodę na inną formę.

Pamiętaj: prawo do odstąpienia nie uprawnia do bezpłatnego użytkowania produktu. Jeśli towar był użyty w zakresie szerszym niż konieczny do sprawdzenia jego charakteru i funkcjonowania, mamy prawo potrącić koszty umniejszenia jego wartości.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?

Prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje m.in. produktów:

• stworzonych na indywidualne zamówienie (nieprefabrykowanych),
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności,
• dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
• które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• nagrań audio/wideo lub programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• gazet, periodyków i czasopism (z wyjątkiem umów o prenumeratę).

Zwroty zamówień internetowych – tylko wysyłkowo

Zwroty i reklamacje zamówień złożonych przez sklep internetowy przyjmujemy wyłącznie drogą wysyłkową lub poprzez panel klienta online, nie ma możliwości dostarczenia zwracanego towaru osobiście do naszych sklepów stacjonarnych.

Reklamacja (rękojmia i gwarancja)

Rękojmia: Jeśli zakupiony towar jest niezgodny z umową (uszkodzony, wadliwy, działa nieprawidłowo), masz prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi. Aby to zrobić:

1. Zaloguj się na konto → Moje konto → Zamówienia → wybierz zamówienie → kliknij „Zgłoś reklamację”, lub
2. Skontaktuj się z nami mailowo na biuro@szokshop.pl

Wadliwy towar odeślij na adres:

SZOK SHOP Katarzyna Dobiszewska Al. Jerozolimskie 11/19 lokal 2, 00-508 Warszawa

Do przesyłki dołącz opis wady i swoje dane kontaktowe.

Gwarancja: Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta lub importera, możesz skorzystać z uprawnień gwarancyjnych na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu ze sprzedawcą masz możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Właściwym organem są polubowne sądy konsumenckie przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Skierowanie sprawy wymaga zgody obu stron.